Social media

Lifestyle

W czasie pandemii o 60 proc. wzrosła liczba skarg konsumentów. Wiele z nich dotyczy odwołanych lotów

Opublikowano

-

ZDJĘCIE ILUSTRACYJNE fot. pixabay / CC0 Creative Commons

Pandemia sprawiła, że przedsiębiorcy nie zawsze respektują prawa konsumentów. – Od lutego Europejskie Centrum Konsumenckie zanotowało 60 proc. więcej skarg niż w analogicznym okresie 2019 roku – mówi Karol Muż, koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Wątpliwości dotyczą przede wszystkim usług związanych z zakwaterowaniem, zorganizowanych wyjazdów wakacyjnych czy udziału w imprezach.

– Europejskie Centrum Konsumenckie już niemal pół roku temu zauważyło, że pokłosiem pandemii są nie do końca respektowane przez przedsiębiorców prawa konsumenckie – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Biznes Karol Muż. – Od końca lutego 2020 roku ECK zanotowało 60 proc. więcej skarg niż w zeszłym roku w analogicznym okresie.



Koronawirus pokrzyżował plany wyjazdowe wielu osób – odwołane loty, brak możliwości skorzystania z hotelu to podstawowe problemy, z jakimi mierzą się klienci. Z danych ECK wynika, że konsumenci mieli problem przede wszystkim ze zwrotem pieniędzy za odwołany z powodu pandemii lot czy odstąpieniem od umowy z touroperatorem.

– Tymczasem jeżeli czynniki takie jak pandemia wpływają na przebieg i realizację imprezy turystycznej, konsument ma prawo do jej odwołania bez ponoszenia kosztów – przypomina ekspert.

Aby pomóc branży turystycznej, w przepisach wydłużono do 180 dni termin na zwrot wpłaconych przez klientów pieniędzy. W przypadku odwołania imprezy zamiast zwrotu środków mogą oni odebrać voucher na przyszłe imprezy turystyczne. Zdarzają się jednak sytuacje, kiedy touroperatorzy niechętnie oddają zaliczkę, niezależnie od deklaracji konsumentów, utrudniając odstąpienie od umowy. Podobnie postępowali organizatorzy imprez kulturalnych czy przedstawiciele branży rekreacyjnej.

– Wpływają do nas skargi dotyczące zatrzymywania przedpłat, które mają zagwarantować konsumentowi udział w imprezie. Firmy tłumaczą się najczęściej tym, że event albo dana usługa będą przełożone, dlatego one te pieniądze zatrzymują. Z perspektywy ECK dodam, że takie sprawy prowadzimy, często je wygrywamy, więc jeżeli konsumenci mają problem z tego typu sytuacją, ECK służy pomocą – zaznacza Karol Muż. – W różnych krajach obowiązują w tym zakresie różne przepisy. W Niemczech są one dość korzystne, ale już np. we Włoszech aż tak korzystne nie są. To wszystko jest badane jednostkowo przez nasz dział prawny.

Zgodnie bowiem z polskimi i unijnymi przepisami, jeśli impreza nie doszła do skutku lub była mocno zniekształcona ze względu na nieprzewidziane sytuacje, np. pandemię, klient może odstąpić od umowy i nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.

– Warto pamiętać, że nie w każdym przypadku pandemia może stanowić przesłankę do odstąpienia od umowy. Musi ona dotyczyć miejsca, do którego chcemy przyjechać lub jego najbliższego sąsiedztwa. Przykładowo, jeśli w marcu pasażer miał lecieć do Mediolanu, a impreza turystyczna miała być realizowana w Lombardii, zachowane były przesłanki, żeby bezkosztowo odstąpić od umowy. Gdyby miała to być Sycylia, czyli miejsce tysiąc kilometrów na południe, wtedy można by się było zastanowić, czy te przesłanki zaszły – tłumaczy ekspert ECK.



Po otwarciu granic część krajów wprowadziła obostrzenia dla osób podróżujących z krajów, gdzie rośnie liczba zakażeń koronawirusem, np. obowiązek dwutygodniowej kwarantanny. W takiej sytuacji, jak przekonuje koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, klientom również należy się zwrot pieniędzy.

– Gdyby w kraju, do którego podróżujemy, wprowadzono zasady kwarantanny dla przybywających, co utrudniłoby odbycie imprezy turystycznej i skorzystanie z atrakcji zawartych w umowie, wówczas albo przedsiębiorca odwołuje imprezę i zwraca nam pieniądze, albo turyści powinni od takiej imprezy turystycznej odstąpić i żądać zwrotu pieniędzy – mówi Karol Muż. – Taka impreza składa się z iluś usług turystycznych, do których po prostu nie dojdzie.

Nieco inna sytuacja dotyczy zwrotu kosztów związanych z zakwaterowaniem. Pobyt w hotelu stanowi usługę turystyczną, czyli jest tylko częścią imprezy turystycznej. Zgodnie z przepisami można bezkosztowo zrezygnować właśnie z imprezy, a nie z samej usługi.

– Z naszego doświadczenia wynika, że przedsiębiorcy, czyli hotelarze oraz platformy, które kojarzą klienta z hotelem, są dość otwarte na to, aby spory rozwiązywać polubownie w swoim zakresie. Jeśli to się nie uda, zawsze można skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim, jako że większość hoteli, do których podróżujemy, znajdują się w granicach Unii Europejskiej. Platformy pośredniczące też są w kompetencji ECK Polska – podkreśla ekspert.

 

Źródło: Newseria

Straż miejska

Kielce: Kobieta wyjechała za granicę. Zwierzęta zostawiła zamknięte w mieszkaniu

Opublikowano

-

fot. Straż Miejska w Kielcach

Skandaliczne zachowanie mieszkanki ul. Krakowskiej w Kielcach. Kobieta wyjechała za granicę, zostawiając swoje zwierzęta zamknięte w mieszkaniu. Jak się okazało, poprosiła o pomoc w opiece kogoś ze znajomych, ale wybrała osobę zupełnie nieodpowiedzialną. Przez wiele dni nikt się w mieszkaniu nie pojawił. (więcej…)

Czytaj dalej

Lifestyle

Jak wybrać agregat prądotwórczy? 3 proste rady

Opublikowano

-

Jeśli mieszkasz w miejscu, w którym często gaśnie prąd, dobrym pomysłem jest posiadanie pod ręką agregatu prądotwórczego jako zapasowego źródła zasilania. To urządzenie przydatne w wielu sytuacjach: w domu, w garażu czy na działce. Oto 3 proste rady, jak wybrać agregat prądotwórczy dostosowany do Twoich potrzeb.   (więcej…)

Czytaj dalej

Lifestyle

Dobre używane samochody w trasę: czym się kierować przy wyborze?

Opublikowano

-

Auta w trasę to zawsze były większe samochody – segment D to klasyka. Dziś coraz więcej osób chce w podróż wyjeżdżać SUV-ami albo MPV-ami i w zasadzie trudno się temu dziwić. To w sporej części przestronne samochody dla całej rodziny. Ale przecież musi istnieć inne rozwiązanie, prawda? (więcej…)

Czytaj dalej

Artykuł sponsorowany

Praca zdalna Kielce – jak szukać pracy zdalnej?

Opublikowano

-

Kielce to miasto województwie, duży ośrodek akademicki, miejsce z potencjałem turystycznym – najlepsza baza wypadowa do wycieczek w Góry Świętokrzyskie, a także najbardziej rozwinięty ośrodek gospodarczy w regionie. (więcej…)

Czytaj dalej

Lifestyle

Co obejmuje ubezpieczenie szkolne?

Opublikowano

-

Źródło: pexels.com Licencja: https://www.pexels.com/photo-license/

Gdy nasze dziecko idzie do szkoły, jednym z wydatków, które nas czeka jest zakupienie dla niego ubezpieczenia NNW, które będzie je chronić w przypadku złamania, urazu, czy wypadku. Objęcie ochroną jest dobrowolne, ale zdecydowanie warte swojej ceny, zwłaszcza, że kwota nie jest wysoka. (więcej…)

Czytaj dalej

Lifestyle

Czy nowe prawo zamówień publicznych jest korzystne dla Wykonawców?

Opublikowano

-

Polski system zamówień publicznych, w ślad za unijnymi regulacjami, od kilku lat doświadcza dynamicznych zmian. Jeszcze dekadę temu wystąpienie z ofertą przetargową wiązało się z cotygodniowymi delegacjami lub korzystaniem z usług kurierów. Dzisiaj wszelkie sprawy możemy załatwić przy pomocy internetu. Elektronizacja zamówień publicznych ma za zadanie uczynić proces składania ofert prostszym i bardziej przejrzystym, co ma przyczynić się do osiągnięcia inteligentnego i trwałego wzrostu gospodarczego sprzyjającego włączeniu społecznemu. Czy wprowadzane systematycznie zmiany są korzystne dla Wykonawców? (więcej…)

Czytaj dalej

Najnowsze informacje

Straż miejska11 godzin temu

Kielce: Kobieta wyjechała za granicę. Zwierzęta zostawiła zamknięte w mieszkaniu

Skandaliczne zachowanie mieszkanki ul. Krakowskiej w Kielcach. Kobieta wyjechała za granicę, zostawiając swoje zwierzęta zamknięte w mieszkaniu. Jak się okazało,...

Na sygnale12 godzin temu

Pościg na Rynku i ul. Dużej. Kierowca zignorował polecenie zatrzymania się

Funkcjonariusze Straży Miejskiej po pościgu zatrzymali kierowcę samochodu osobowego, który zignorował znaki, jechał samochodem przez Rynek i ulicę Dużą.

Samorząd1 tydzień temu

Bogdan Wenta krytycznie o pracy miejskich służb. „Jest to niedopuszczalne…”

Prezydent Kielc Bogdan Wenta skrytykował pracę miejskich służb odpowiedzialne za koszenie traw na terenie miasta. To reakcja na liczne skargi...

Policja1 tydzień temu

Kielecka Policja szuka tego mężczyzny. Groził uczestniczce Strajku Kobiet

Kielecka Policja poszukuje mężczyzny, który używał gróźb karalnych pod adresem 25-latki popierającej Strajk Kobiet. Chodzi o zdarzenie do którego 28...

Lifestyle1 tydzień temu

Dobre używane samochody w trasę: czym się kierować przy wyborze?

Auta w trasę to zawsze były większe samochody – segment D to klasyka. Dziś coraz więcej osób chce w podróż...

Policja2 tygodnie temu

Tragedia na Podkarczówce. Z okna na dziewiątym piętrze wypadł mężczyzna!

Tragedia na kieleckiej Podkarczówce. W środę o poranku przed blokiem na ulicy Galenowej znaleziono ciało 57-letniego mężczyzny. Wezwany na miejsce...

Samorząd2 tygodnie temu

Prezydent powołał nowego pełnomocnika. Ma odpowiadać za ochronę przyrody i ekologię

Prezydent Kielc powołał pełnomocnika ds. ochrony przyrody i różnorodności biologicznej. Stanowisko objął dr Bartosz Piwowarski, dotychczasowy zastępca kierownika Ogrodu Botanicznego...

Artykuł sponsorowany2 tygodnie temu

Praca zdalna Kielce – jak szukać pracy zdalnej?

Kielce to miasto województwie, duży ośrodek akademicki, miejsce z potencjałem turystycznym – najlepsza baza wypadowa do wycieczek w Góry Świętokrzyskie,...

Wiadomości z Kielc2 tygodnie temu

Bricomarché w Kielcach wprowadziło boksy do odbioru zamówień. Nawet tych o dużych gabarytach

Bricomarché przy Pasażu Świętokrzyskim w Kielcach uruchomiło Bricomaty, czyli specjalne boksy, w których można odebrać zamówione wcześniej produkty. Firma informuje,...

Prokuratura2 tygodnie temu

Były dyrektor MOSiR skazany! Bezprawnie przekazał Koronie Kielce 600 tysięcy złotych

Były dyrektor Miejskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji, za czasów prezydenta Wojciecha Lubawskiego, skazany przez sąd na rok więzienia w zawieszeniu...

Sport2 tygodnie temu

W Kielcach powstanie Aleja Sław Piłki Ręcznej? Ma uhonorować wybitnych sportowców

Utworzenie w Kielcach Alei Sław Piłki Ręcznej to jeden z projektów zgłoszonych w ramach Kieleckiego Budżetu Obywatelskiego. Pomysłodawcy chcą, by...

Policja2 tygodnie temu

25-latek zaatakował nożem na klatce schodowej w Kielcach! Ranił kobietę

25-latek zaatakował nożem kobietę na klatce schodowej w centrum Kielc! Do zdarzenia doszło w sobotę po godzinie 5 rano. Na...

Wiadomości z Kielc3 tygodnie temu

Kielecki Kaufland będzie otwarty w niedziele z zakazem handlu. Jako placówka pocztowa

Wszystkie supermarkety sieci Kaufland, w tym market przy ul. Sikorskiego w Kielcach, będą otwarte w niedziele z zakazem handlu, jako...

Wiadomości z Kielc3 tygodnie temu

Szpital w Targach Kielce kończy działalność. Zmarło w nim 30 osób

Szpital tymczasowy w Targach Kielce kończy działalność. W najbliższy poniedziałek ma go opuścić ostatni pacjent. Od 1 czerwca placówka będzie...

Turystyka3 tygodnie temu

Wiosenne Kielce z drona. Ten film robi wrażenie [ZOBACZ WIDEO]

Niezwykłe ujęcia Kielc z lotu ptaka można zobaczyć w nagraniu z drona opublikowanym przez Studio Travers.

Policja3 tygodnie temu

Świętokrzyskie: Prawie milion złotych zniknęło z banku! Pieniądze ukradł… pracownik

Prawie milion złotych zniknęło z konta jednego z banków znajdujących się na terenie gminy Chmielnik! Policjantom szybko udało się ustalić...

Policja3 tygodnie temu

Agresywny pacjent zdemolował przychodnię w Kielcach. Był zniecierpliwiony czekaniem na wizytę?

Kieleccy kryminalni zatrzymali w poniedziałek 23-letniego mieszkańca miasta, który zdemolował przychodnię medyczną przy ul. Wojska Polskiego. Chodzi o zdarzenie do...

Policja3 tygodnie temu

Policyjna zasadzka na motocrossowców. Dron nad lasem, patrole na drogach wyjazdowych [ZDJĘCIA]

Policjanci wspólnie z funkcjonariuszami Straży Leśnej urządzili zasadzkę na motocrossowców i kierowców quadów, którzy rozjeżdżają tereny leśne. W zasadzce zorganizowanej...

Na sygnale4 tygodnie temu

Kierowca ciężarówki wyprzedzał na zakazie. Okazało się, że kierował po alkoholu

Prawie 0,3 promila alkoholu w wydychanym powietrzu miał kierowca ciężarówki, który wyprzedzał inne pojazdy w miejscu niedozwolonym. Został zatrzymany do...

Wiadomości z Kielc4 tygodnie temu

Wodociągi Kielce zapowiedziały podwyżki. Ceny będą rosły przez trzy kolejne lata!

Wodociągi Kieleckie zapowiedziały podwyżkę opłat za wodę i ścieki. Od czerwca ceny wzrosną o ponad 7 procent! Wiadomo też, że...

Wiadomości z regionu4 tygodnie temu

Wójt gminy przedstawił koncepcję zmian na skwerze. Namalował ją… kredkami na kartce papieru

W nietypowy sposób wójt gminy Bałtów w województwie świętokrzyskim przedstawił wizualizację zmian na skwerze w turystycznej miejscowości. Samorządowiec… namalował ją...

Wiadomości z Kielc4 tygodnie temu

Do Galerii Echo wejdziesz z psem lub kotem. „U nas zwierzaki są mile widziane”

W zakupach w Galerii Echo będą mogły towarzyszyć zwierzęta. Psy, koty i inne zwierzęta domowe będą mogły przebywać w częściach...

Kultura4 tygodnie temu

Skrzynki z bezpłatnymi podpaskami i tamponami trafiły do kieleckich placówek kultury

W kieleckich placówkach kultury ustawione zostały różowe skrzyneczki z bezpłatnymi tamponami i podpaskami dla kobiet. Wcześniej postawiono je w placówkach...

Nauka i oświata4 tygodnie temu

Prezydent Kielc otwierał, ksiądz kropił. Nowa miejska inwestycja została poświęcona

Przy Szkole Podstawowej nr 9 na kieleckim Baranówku oficjalnie otwarto nowe boiska do piłki nożnej i siatkowej, bieżnię oraz skocznię...

Drogi i komunikacja4 tygodnie temu

Kieleccy drogowcy zapowiadają kolejne utrudnienia. Zamknięte zostaną dwie ulice

Kieleccy drogowcy zapowiadają kolejne utrudnienia w ruchu. Kierowców czekają kilkudniowe zamknięcia ulicy Żeromskiego, a także Romualda i Leszczyńskiej. Utrudnienia spowodowane...

Reklama

Z kraju i ze świata

Przeczytaj też

Drogi i komunikacja4 tygodnie temu

Od poniedziałku parkowanie w centrum Kielc będzie droższe [NOWY CENNIK]

Od poniedziałku (17 maja) parkowanie w płatnej strefie w centrum Kielc będzie droższe. To skutek podjętej w kwietniu decyzji Rady....

Wiadomości z Kielc1 miesiąc temu

Kielce: Rozpędzone auto na ścieżce rowerowej i chodniku! A tuż obok piesi [WIDEO]

Zamiast ulicą wolał jechać… ścieżką rowerową i chodnikiem. Nietypowe i bardzo niebezpieczne zachowanie kierowcy zarejestrował wideorejestrator innego kierowcy. Sytuacja miała...

Turystyka1 miesiąc temu

Zalew w Sielpi wciąż bez wody. W planach nowe atrakcje, m.in. molo o długości 100 metrów [ZDJĘCIA]

Na nieco ponad miesiąc przed rozpoczęciem wakacji zalew w Sielpi wciąż jest… bez wody. Obecnie trwają tam prace przy oczyszczaniu...

Policja1 miesiąc temu

Świętokrzyska Policja poszukuje zaginionej 18-latki. Czy ktoś ją widział?

Świętokrzyscy policjanci poszukują 18-letniej Katarzyny Mosiejowskiej z Włoszczowy. Kontakt z nią urwał się 10 maja.  Tego dnia dziewczyna wyszła z...

Drogi i komunikacja1 miesiąc temu

Autobusy z Kielc do Tokarni ominą kilka przystanków. Bo gmina nie chce dopłacić do kursowania

Zarząd Transportu Miejskiego w Kielcach zapowiedział, że od najbliższej niedzieli (16 maja) zostaną uruchomione autobusy sezonowej linii T. Będą kursować...

Wiadomości z Kielc1 miesiąc temu

Przyjęła szczepionkę i… staranowała barierki. Co wydarzyło się w kieleckim punkcie drive thru?

Policja oraz pracownicy Wojewódzkiego Szpitala Zespolonego wyjaśniają okoliczności wypadku w mobilnym punkcie szczepień drive thru na terenie Targów Kielce. Ranna...

Wiadomości z Kielc1 miesiąc temu

Problem z pluskwami w Kielcach coraz większy. Mieszkańcy w strachu, PGM zasłania się procedurami

Kolejni mieszkańcy kieleckiego Szydłówka zgłaszają, że w ich mieszkaniach mogą znajdować się ogniska robaków – informuje Szydłówek OdNowa. Ten facebookowy...

Wiadomości z Kielc1 miesiąc temu

Idziesz na szczepienie? Przy okazji za darmo zrobisz test w kierunku wirusowego zapalenia wątroby typu C

Osoby szczepiące się przeciw COVID-19 w Przychodni Przyszpitalnej Wojewódzkiego Szpitala Zespolonego w Kielcach będą mogły wykonać przy okazji szybkie testy...

Popularne artykuły