Social media

Lifestyle

W czasie pandemii o 60 proc. wzrosła liczba skarg konsumentów. Wiele z nich dotyczy odwołanych lotów

Opublikowano

-

ZDJĘCIE ILUSTRACYJNE fot. pixabay / CC0 Creative Commons

Pandemia sprawiła, że przedsiębiorcy nie zawsze respektują prawa konsumentów. – Od lutego Europejskie Centrum Konsumenckie zanotowało 60 proc. więcej skarg niż w analogicznym okresie 2019 roku – mówi Karol Muż, koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Wątpliwości dotyczą przede wszystkim usług związanych z zakwaterowaniem, zorganizowanych wyjazdów wakacyjnych czy udziału w imprezach.

– Europejskie Centrum Konsumenckie już niemal pół roku temu zauważyło, że pokłosiem pandemii są nie do końca respektowane przez przedsiębiorców prawa konsumenckie – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Biznes Karol Muż. – Od końca lutego 2020 roku ECK zanotowało 60 proc. więcej skarg niż w zeszłym roku w analogicznym okresie.



Koronawirus pokrzyżował plany wyjazdowe wielu osób – odwołane loty, brak możliwości skorzystania z hotelu to podstawowe problemy, z jakimi mierzą się klienci. Z danych ECK wynika, że konsumenci mieli problem przede wszystkim ze zwrotem pieniędzy za odwołany z powodu pandemii lot czy odstąpieniem od umowy z touroperatorem.

– Tymczasem jeżeli czynniki takie jak pandemia wpływają na przebieg i realizację imprezy turystycznej, konsument ma prawo do jej odwołania bez ponoszenia kosztów – przypomina ekspert.

Aby pomóc branży turystycznej, w przepisach wydłużono do 180 dni termin na zwrot wpłaconych przez klientów pieniędzy. W przypadku odwołania imprezy zamiast zwrotu środków mogą oni odebrać voucher na przyszłe imprezy turystyczne. Zdarzają się jednak sytuacje, kiedy touroperatorzy niechętnie oddają zaliczkę, niezależnie od deklaracji konsumentów, utrudniając odstąpienie od umowy. Podobnie postępowali organizatorzy imprez kulturalnych czy przedstawiciele branży rekreacyjnej.

– Wpływają do nas skargi dotyczące zatrzymywania przedpłat, które mają zagwarantować konsumentowi udział w imprezie. Firmy tłumaczą się najczęściej tym, że event albo dana usługa będą przełożone, dlatego one te pieniądze zatrzymują. Z perspektywy ECK dodam, że takie sprawy prowadzimy, często je wygrywamy, więc jeżeli konsumenci mają problem z tego typu sytuacją, ECK służy pomocą – zaznacza Karol Muż. – W różnych krajach obowiązują w tym zakresie różne przepisy. W Niemczech są one dość korzystne, ale już np. we Włoszech aż tak korzystne nie są. To wszystko jest badane jednostkowo przez nasz dział prawny.

Zgodnie bowiem z polskimi i unijnymi przepisami, jeśli impreza nie doszła do skutku lub była mocno zniekształcona ze względu na nieprzewidziane sytuacje, np. pandemię, klient może odstąpić od umowy i nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.

– Warto pamiętać, że nie w każdym przypadku pandemia może stanowić przesłankę do odstąpienia od umowy. Musi ona dotyczyć miejsca, do którego chcemy przyjechać lub jego najbliższego sąsiedztwa. Przykładowo, jeśli w marcu pasażer miał lecieć do Mediolanu, a impreza turystyczna miała być realizowana w Lombardii, zachowane były przesłanki, żeby bezkosztowo odstąpić od umowy. Gdyby miała to być Sycylia, czyli miejsce tysiąc kilometrów na południe, wtedy można by się było zastanowić, czy te przesłanki zaszły – tłumaczy ekspert ECK.



Po otwarciu granic część krajów wprowadziła obostrzenia dla osób podróżujących z krajów, gdzie rośnie liczba zakażeń koronawirusem, np. obowiązek dwutygodniowej kwarantanny. W takiej sytuacji, jak przekonuje koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, klientom również należy się zwrot pieniędzy.

– Gdyby w kraju, do którego podróżujemy, wprowadzono zasady kwarantanny dla przybywających, co utrudniłoby odbycie imprezy turystycznej i skorzystanie z atrakcji zawartych w umowie, wówczas albo przedsiębiorca odwołuje imprezę i zwraca nam pieniądze, albo turyści powinni od takiej imprezy turystycznej odstąpić i żądać zwrotu pieniędzy – mówi Karol Muż. – Taka impreza składa się z iluś usług turystycznych, do których po prostu nie dojdzie.

Nieco inna sytuacja dotyczy zwrotu kosztów związanych z zakwaterowaniem. Pobyt w hotelu stanowi usługę turystyczną, czyli jest tylko częścią imprezy turystycznej. Zgodnie z przepisami można bezkosztowo zrezygnować właśnie z imprezy, a nie z samej usługi.

– Z naszego doświadczenia wynika, że przedsiębiorcy, czyli hotelarze oraz platformy, które kojarzą klienta z hotelem, są dość otwarte na to, aby spory rozwiązywać polubownie w swoim zakresie. Jeśli to się nie uda, zawsze można skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim, jako że większość hoteli, do których podróżujemy, znajdują się w granicach Unii Europejskiej. Platformy pośredniczące też są w kompetencji ECK Polska – podkreśla ekspert.

 

Źródło: Newseria

Lifestyle

Polacy coraz chętniej wybierają piwo zero procent

Opublikowano

-

Autor

fot. PAP MediaRoom

Rynek piw bezalkoholowych w Polsce urósł w ostatnim roku o ponad 20 proc. Prawdziwym hitem są piwa smakowe, które – jako zdrowsza opcja – konkurują z tradycyjnymi napojami gazowanymi. Aktualną wiedzę na temat rozwoju tego rynku podsumowuje raport „0 procent alkoholu. 100 procent smaku” przygotowany przez Kompanię Piwowarską. (więcej…)

Czytaj dalej

Dom i ogród

Jak wybrać oświetlenie do łazienki?

Opublikowano

-

ZDJĘCIE ILUSTRACYJNE fot. pixabay / CC0 Creative Commons

Łazienka jest najmniejszym pomieszczeniem w wielu domach, nie sprawia to jednak, że staje się ona pomieszczeniem mniej ważnym. To w niej codziennie przygotowujemy się do rozpoczęcia dnia i w niej dzień kończymy, z tego powodu powinna być ona jak najbardziej nie tylko użyteczna, ale także komfortowa, a przebywanie w niej powinno być przyjemne. Na wszystko to ma wpływ rodzaj oświetlenia, jaki zastosujemy. (więcej…)

Czytaj dalej

Lifestyle

Termostat – czym jest i jaka jest zasada działania?

Opublikowano

-

Choć mogłoby się wydawać inaczej, termostat jest bardzo prostym urządzeniem, będącym jednym z elementów całego układu chłodzenia samochodu. Jednak można go spotkać nie tylko w samochodach. Termostaty montuje się, chociażby w pralkach, żelazkach i innych urządzeniach gospodarstwa domowego. Jak jest zbudowany i jak działa termostat? (więcej…)

Czytaj dalej

Dom i ogród

Jak działa oczyszczacz powietrza?

Opublikowano

-

Oczyszczacze powietrza coraz częściej pojawiają się w naszych domach. Chwalimy sobie ich skuteczność i pozytywny efekt w postaci czystego powietrza. Jak działają takie sprzęty? (więcej…)

Czytaj dalej

Lifestyle

Catering dietetyczny – co warto wiedzieć?

Opublikowano

-

W ostatnim czasie catering dietetyczny cieszy się dużą popularnością. Duży wpływ ma na to przede wszystkim rozkwit tzw. diety pudełkowej. Jest ona świetnym rozwiązaniem dla wszystkich zabieganych osób, które chcą dobrze i zdrowo zjeść, a są zabiegane i mają dużo obowiązków na głowie. (więcej…)

Czytaj dalej

Straż miejska

Pies zamknięty w klatce na balkonie. Interweniowała Straż Miejska

Opublikowano

-

fot. Straż Miejska w Kielcach

Kielecka Straż Miejska interweniowała w sprawie psa zamkniętego w małej klatce na balkonie. Funkcjonariusze zostawili wezwani na jedno z osiedli po zgłoszeniu od sąsiadów zaniepokojonych takim traktowaniem zwierzęcia. (więcej…)

Czytaj dalej

Najnowsze informacje

Wiadomości z Kielc3 godziny temu

„Seniorzy w Koronie”. Internauci ruszyli z pomocą dla starszych mieszkańców Kielc

Wsparcie najbiedniejszych i najbardziej potrzebujących seniorów w dobie pandemii – to cel inicjatywy społecznej „Kielce Seniorzy w Koronie”. Akcję zainicjowały...

Drogi i komunikacja5 godzin temu

Od wtorku zmiany na dwóch podmiejskich liniach

Zarząd Transportu Miejskiego w Kielcach wprowadza we wtorek (1 grudnia) zmiany na dwóch liniach podmiejskich.

Dzieje się6 godzin temu

Kielce nie rezygnują z Jarmarku Bożonarodzeniowego. Odbędzie się… wirtualnie

Miasto Kielce nie rezygnuje z tradycyjnego bożonarodzeniowego jarmarku. W tym roku również się on odbędzie, ale… w formie wirtualnej. Ofertę...

Na sygnale17 godzin temu

Świętokrzyskie: 48-latek znaleziony bez… ręki i głowy. Są wyniki sekcji zwłok [NOWE FAKTY]

Nowe fakty w sprawie makabrycznego odkrycia w Młotkowicach w gminie Ruda Maleniecka (powiat konecki). Jak informowaliśmy, w środę w jednym...

Polityka18 godzin temu

Kolejny Strajk Kobiet w Kielcach z hasłem „Policja bije ludzi”. Skończyło się interwencją funkcjonariuszy

Kilkadziesiąt osób wzięło udział w kolejnym Strajku Kobiet w Kielcach. W sobotę (28 listopada) protestujący spotkali się na Rynku, a...

Kultura22 godziny temu

Od poniedziałku kieleckie biblioteki znów będą otwarte dla czytelników

Miejska Biblioteka Publiczna w Kielcach przygotowuje się do ponownego otwarcia. Zgodnie z rozporządzeniem Rady Ministrów od poniedziałku (30 listopada) czytelnicy...

Wiadomości z regionu23 godziny temu

Dostaną po 2 tys. złotych miesięcznie, w zamian mają podjąć pracę w świętokrzyskich szpitalach

70 studentów medycyny, którzy zadeklarowali, że w przyszłości podejmą pracę w jednym ze świętokrzyskich szpitali, otrzymywać będzie stypendium z budżetu...

Policja23 godziny temu

Kurier zatrzymany przez policję. Nie wszystkie paczki dostarczył w całości

Na spore kłopoty naraził się 22-latek pochodzący z województwa śląskiego.

Policja23 godziny temu

Kielecka Policja szuka tego mężczyzny. Rozpoznajesz go?

Komenda Miejska Policji w Kielcach poszukuje zaginionego Konrada Jasińskiego.

Wiadomości z regionu1 dzień temu

Reprezentant Polski w koszykówce na wózkach został rzecznikiem niepełnosprawnych

Rozwiązywanie problemów osób niepełnosprawnych, inicjowanie działań zmierzających do ograniczenia skutków niepełnosprawności i barier utrudniających osobom niepełnosprawnym funkcjonowanie w społeczeństwie oraz...

Fakty z Chęcin1 dzień temu

Po wybuchu gazu koło Kielc. Uszkodzony dom nadaje się tylko do wyburzenia [ZDJĘCIA]

Tylko do wyburzenia nadaje się dom mieszkalny w miejscowości Łukowa w gminie Chęciny koło Kielc. Tak wynika z informacji nadzoru...

Stowarzyszenia i fundacje1 dzień temu

Skwer Wolontariuszy w Kielcach oficjalnie otwarty [ZDJĘCIA, WIDEO]

Zielony teren u zbiegu ulic Paderewskiego i Ogrodowej otrzymał nazwę Skweru Wolontariuszy. Nowa nazwa tego miejsca została przyjęta we wrześniu...

Wiadomości z Kielc1 dzień temu

Sobota: Prawie 600 kolejnych zgonów wśród osób zakażonych. W świętokrzyskim 16

W sobotę (28 listopada) w Polsce potwierdzono 15 178 nowych przypadków zakażenia koronawirusem. Najwięcej w województwach: mazowieckim (1986), wielkopolskim (1748)...

Polityka1 dzień temu

W sobotę kolejny Strajk Kobiet. Organizatorzy zachęcają do… zbierania Pokemonów

W sobotę (28 listopada) o godzinie 15 rozpocznie się kolejny Strajk Kobiet w Kielcach. Tym razem odbędzie się z okazji...

Stowarzyszenia i fundacje1 dzień temu

Ruszyła akcja pomocy dla podopiecznych Fundacji Centrum Marzeń. Każdy może zostać pomocnikiem Mikołaja

W Kielcach i regionie ruszyła akcja pomocy na rzecz podopiecznych fundacji Fundacji Centrum Marzeń.

Wiadomości z Kielc2 dni temu

Piątek: Ponad 17 tys. zakażeń w Polsce i 572 zgony. W świętokrzyskim ponad 400 nowych zakażeń

W piątek (27 listopada) potwierdzono 17 060 nowych przypadków zakażenia koronawirusem w Polsce. Najwięcej w województwach:  wielkopolskim (2072), mazowieckim (2057)...

Policja3 dni temu

Śmiertelne potrącenie na ul. Jagiellońskiej. Policja szuka świadków wypadku

Kielecka Policja poszukuje świadków wypadku drogowego do którego na początku listopada doszło na ulicy Jagiellońskiej. Na przejściu dla pieszych potrącona...

Kultura3 dni temu

Nie żyje Włodzimierz Kwapisz, znany nauczyciel tańca, wychowawca pokoleń tancerzy

W Szpitalu Specjalistycznym w Czerwonej Górze zmarł Włodzimierz Kwapisz, znany w regionie nauczyciel tańca. To jeden ze współzałożycieli szkoły „Charleston”...

Fakty z Chęcin3 dni temu

Dramat koło Kielc. Wybuch w domu mieszkalnym i ogromne zniszczenia!

Gaz ulatniający się z nieszczelnej butli był najprawdopodobniej przyczyną tragedii w miejscowości Łukowa w gminie Chęciny. W wyniku wybuchu gazu...

Wiadomości z Kielc3 dni temu

Galeria Planty organizuje Black Days. Będą duże promocje

Centrum Handlowe Planty organizuje dwudniową akcję „Black Days”. W piątek i sobotę (27 i 28 listopada) sklepy przygotują dla klientów...

Straż pożarna3 dni temu

Świętokrzyskie: Groźny pożar na torach. Zapalił się wagon z siarką!

Kilkunastu strażaków walczyło z pożarem pociągu towarowego przewożącego siarkę. Ogień pojawił się w trakcie jazdy. Ratowników zaalarmował maszynista.

Stowarzyszenia i fundacje3 dni temu

Mały Szymon walczy o życie. „Serduszko umiera. Lekarze mówią, że jest jak sitko”

W internecie trwa zbiórka pieniędzy na kosztowne leczenie Szymona Sternika, chłopca z Ćmielowa w województwie świętokrzyskim, który cierpi na wrodzoną...

Wiadomości z Kielc3 dni temu

Czwartek: Ponad 16,5 tys. zakażeń w Polsce, prawie 500 w świętokrzyskim. Nadal dużo zgonów

16 687 nowych przypadków zakażenia koronawirusem potwierdziło w czwartek (26 listopada) Ministerstwo Zdrowia. Najwięcej w województwach: śląskim (1824), mazowieckim (1785)...

Wiadomości z Kielc3 dni temu

Rozbiórka z kłopotami. W miejscu zabytkowej kamienicy na rogu Wesołej i Mickiewicza powstanie siedziba prokuratury

Od kilkunastu dni trwa rozbiórka kamienicy na rogu ulic Wesołej i Mickiewicza. Budynek ma interesującą historię. W drugiej połowie XIX...

Policja4 dni temu

Kielecka Policja kupiła kolejne elektryczne radiowozy [ZDJĘCIA]

Dziewięć nowych radiowozów zostało przekazanych do użytku świętokrzyskim policjantom. Wszystkie posiadają napęd elektryczny.

Reklama

Z kraju i ze świata

Przeczytaj też

Wiadomości z regionu5 dni temu

Darmowe testy na koronawirusa teraz bez wcześniejszej rejestracji. Sprawdź gdzie można je wykonać

Bezpłatne testy w kierunku koronawirusa można wykonać w Regionalnym Centrum Naukowo-Technologicznym w Podzamczu koło Kielc już bez wcześniejszej rejestracji telefonicznej.

Wiadomości z Kielc5 dni temu

Wtorek: Tylko 10 tys. nowych zakażeń w Polsce, ale nadal bardzo duża liczba zgonów

We wtorek (24 listopada) w Polsce potwierdzono tylko 10 139 nowych przypadków zakażenia koronawirusem – podało Ministerstwo Zdrowia. Najwięcej w...

Policja5 dni temu

Tragedia w centrum Kielc. Nie żyje pracownik, który spadł z rusztowania

Tragiczny wypadek podczas prac remontowych prowadzonych w centrum Kielc. Podczas ocieplania bloku, z rusztowania spadł 50-letni mężczyzna. Jego życia nie...

Polityka6 dni temu

Policja zablokowała poniedziałkowy Strajk Kobiet w Kielcach. „Widać takie mają rozkazy…”

Policja pokrzyżowała plany organizatorom poniedziałkowego Strajku Kobiet w Kielcach. Uczestnicy protestu w obronie praw kobiet planowali blokadę ulic jadąc samochodami...

Wiadomości z Kielc6 dni temu

Nie żyje dr Henryk Suchojad, wieloletni dyrektor Biblioteki Uniwersyteckiej w Kielcach

Zmarł dr Henryk Suchojad, wieloletni dyrektor Biblioteki Uniwersyteckiej w Kielcach. Uczelnia poinformowała o jego śmierci w poniedziałek.

Wiadomości z Kielc6 dni temu

Poniedziałek: Tylko 15 tys. nowych zakażeń w Polsce, 364 w świętokrzyskim. Ale testów też wykonano znacznie mniej

W poniedziałek w Poslce potwierdzono 15 002 nowe przypadki zakażenia koronawirusem. Widać wyraźny spadek zakażeń, ale jednocześnie wykonano mniej testów...

Straż miejska1 tydzień temu

Pies zamknięty w klatce na balkonie. Interweniowała Straż Miejska

Kielecka Straż Miejska interweniowała w sprawie psa zamkniętego w małej klatce na balkonie. Funkcjonariusze zostawili wezwani na jedno z osiedli...

Wiadomości z Kielc1 tydzień temu

W których sklepach zrobisz zakupy? Galeria Planty i sklepy w centrum otwarte, a co z galeriami? [LISTA SKLEPÓW]

W sobotę (28 listopada) otwarte mają zostać sklepy odzieżowe w galeriach handlowych – wynika z zapowiedzi rządu. Do tego czasu...

Popularne artykuły