Urzędnicy nie chcą być kontrolowani? Władze Kielc rezygnują z systemu zarządzania jakością

Urząd Miasta rezygnuje z certyfikatu zarządzania jakością ISO, który obligował urzędników do przestrzegania wysokiej jakości usług – poinformowało Radio Kielce powołując się na wypowiedź pełnomocniczki prezydenta Kielc Danuty Papaj. Jej zdaniem, utrzymanie certyfikatu wiązało się z wieloma kontrolami pracy urzędu, a to było krytykowane przez dyrektorów wydziałów. Ci skarżyli się na nadmierną biurokrację związaną z przygotowywaniem raportów.

Danuta Papaj powiedziała w Radiu Kielce, że z 22 dyrektorów wydziałów, 20 wypowiedziało się negatywnie na temat funkcjonowania ISO. Dodała, że rezygnacja z certyfikatu zarządzania jakością nie wpłynie na jakość obsługi mieszkańców. Powiedziała też, że nadal prowadzone będą wewnętrzne kontrole pracy urzędu.

Jak podaje portal infor.pl, celem systemu zarządzania jakością ISO jest zagwarantowanie urzędowi wiarygodności, statusu jednostki przewidywalnej w zakresie jakości, przyjaznej klientowi i działającej w sposób przejrzysty. System zgodny z normą ISO pozwala klientowi urzędu uzyskać potwierdzenie, że na każdym etapie swojej działalności organizacja dba o zapewnienie zgodności z zadeklarowanymi wymaganiami co do kwalifikacji personelu, usług analiz, pomiarów itd.